COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?
Primeiro passo é entrar em contato conosco através do Troque Fácil. Em poucos passos e de forma muito fácil você irá solicitar a sua troca. Caso tenha dúvidas sobre modelagens e tamanhos, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp, ou através do nosso e-mail [email protected], te daremos todo o suporte para a escolha de um novo produto ou tamanho.
Aqui na Yes I am Jeans a troca é feita através de um Vale-Troca. O Vale-Troca é um código de cupom que te fornecemos com o mesmo valor de sua(s) peça(s) e pode ser utilizado na loja virtual ou em nossa loja física em até 180 dias. Nós não reservamos peças para troca, você mesmo realiza uma nova compra com o seu Vale-Troca.
O código do seu Vale-Troca é enviado automaticamente em seu e-mail assim que recebermos a sua peça de volta. Caso seja a sua primeira compra conosco, o frete da primeira troca é grátis! Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito assim que finalizar o processo.
O produto poderá ser trocado em até 30 dias após o recebimento, porém deve estar em perfeitas condições, sem sinal de uso, com a embalagem original, etiquetas e tag.
Produtos com defeitos serão trocados em até 90 dias após o recebimento, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. Nesse caso, fique tranquilx, o frete é por nossa conta!
COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO?
A devolução de pedidos por arrependimento é gratuita, desde que você solicite em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Entre em contato com a gente através do Troque Fácil. Em poucos passos e de forma muito fácil você irá solicitar a sua devolução. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a troca não será considerada.
O produto poderá ser devolvido mesmo que não tenha apresentado defeito, porém deve estar em perfeitas condições, sem sinal de uso, com a embalagem original, etiquetas e tag.
Realizamos o estorno em duas formas possíveis: Se você comprou por boleto, você receberá seu estorno em sua conta bancária em até 10 dias úteis e o comprovante será encaminhado por e-mail. Se você pagou por cartão de credito, iremos processar a sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno por e-mail em até 7 dias uteis. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e o valor estará disponível em sua próxima fatura.
Caso ainda fique com dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp, Instagram ou pelo e-mail [email protected]
SEDEX: As entregas através do Sedex são realizadas no prazo de 1 a 5 dias úteis após a postagem.
PAC: As entregas através do PAC são realizadas em até 8 dias úteis após a postagem.
Pedidos efetuados na terça e quarta-feira serão enviados na quinta-feira seguinte.
Pedidos efetuados na sexta-feira, finais de semana e segunda-feira, serão enviados na terça-feira seguinte. Casa haja algum feriado nas datas de envio, o pedido será enviado no próximo dia útil de envio.
As informações solicitadas serão mantidas em nosso banco de dados sob sigilo total e serão usadas apenas para finalizar sua compra e nos ajudar a melhor atendê-lo.
Durante a operação de compra, o número de seu cartão de crédito é criptografado, não podendo, portanto, ser armazenado em arquivo ou direcionado para qualquer outro uso.
Todo processo de compra por cartão de crédito é feito diretamente pela intermediadora Stone. A Yes i am Jeans não possui acesso a qualquer dado financeiro de seus clientes.
Para esclarecer dúvidas ou fazer sugestões sobre nossa política de privacidade, entre em contato por email: [email protected]